在市場競爭日益激烈、產品同質化嚴重的今天，除了技術領先、質量過硬的產品，企業的售后服務水平也是贏得客戶青睞的關鍵。售后服務不但是誠信經營的重要內容，也是一個企業綜合實力的重要體現。
邁淩醫療作為血液透析水處理設備行業的引領者，在全國擁有超過800家醫院用戶，累計裝機數量位居全國領先，北京市場占有率常年超過50%，產品質量及售后服務一直廣受贊譽。這些成績的取得不僅來源于邁淩醫療始終堅持自主研發、始終領先行業升級迭代的先進設備，也與其“以人為本、真誠創新”的服務理念有著密不可分的聯系。
近日，融合了大數據、物聯網、云計算等前沿技術的“邁淩醫療數字化管理系統“上線后，許多客戶已經通過“邁淩醫療”公眾號體驗了在線報修，切實體驗到了數字化服務帶來的便利。
由于邁淩醫療自主研發的后臺數據庫可自動記錄并實時分析設備數據，監測設備的使用情況，提前發現設備隱患，及時為客戶推薦最適合的維修方案，能最大限度提升設備運行效能，確保設備日?？煽?、安全運行；而采用SMART五星級服務標準打造的“以管代修、檢修一體”的全新服務模式，也將數據檢測預警與現場巡檢結合，制定全流程可追溯的服務標準，有效降低了設備故障率，為客戶節約維護成本、減少維護損失。
除了硬件上的升級，邁淩醫療也采取了諸多舉措加強服務團隊建設。通過引用業界先進備件物流管理模式，加強需求計劃管理、存貨管理、運輸管理、維修質量管理，完善維修業務管理，優化維修工程師服務規范等措施，不斷提升解決問題的時效性和客戶體驗。
邁淩醫療在全國設有華北、華東、華中、華南、東北等八大區辦事處，業務覆蓋全國27個省份，售后工程師團隊數十人，由生物醫學工程、機械工程、電子電氣、軟件開發及人工智能等領域的資深專家組成，他們來自貝朗、飛利浦、費森尤斯等知名企業，在醫療及設備服務領域具備近二十年相關業務的積累和實施經驗。邁淩醫療始終堅持快捷高效的服務理念，提供包括遠程技術支持、在線客服、產品視頻、現場服務等多種服務模式，全方位滿足客戶需求。同時，通過每個月的技術培訓和月度總結會議，邁淩醫療的服務團隊不斷收集、整理客戶經常遇到的問題，通過已解決問題、待解決問題、常見問題的分析、總結，在日常工作中可以更有針對性地“對癥下藥”，服務效率顯著提升。
通過對售后流程的優化、服務模式的完善、人才隊伍的建設等許多方面的探索，邁淩醫療從“智能監測降低故障率、實時響應的售后支持、優質高效地解決問題”三個維度提升客戶體驗，變被動服務為主動服務，第一時間滿足客戶需求，在最短時間內解決客戶問題，確保服務時效性。
進步永無止境。未來，邁淩醫療也將始終以提升產品品質和服務質量為發展目標，用心聆聽客戶需求，積極探索，精益求精，通過不斷創新服務模式，為客戶提供最先進的產品和最高效的服務，持續引領行業標準，助力美好中國夢。